Praxis am Arbeitsplatz<\/u><\/strong><\/p>\nEs gibt Situationen, in denen Beziehungen zwischen Mitarbeitern oder zwischen einem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten zu starken negativen Gef\u00fchlen f\u00fchren.<\/p>\n
Jede Person, die sich in einer Situation befindet, in der sie k\u00f6rperliche Vergeltung bef\u00fcrchtet oder in der jemand verbal mit k\u00f6rperlicher Gewalt droht, sollte dies unverz\u00fcglich mit der Abteilungsleitung besprechen. Mitarbeiter, die an Schl\u00e4gereien beteiligt sind oder verbale Drohungen aussprechen, werden disziplinarisch bis hin zur K\u00fcndigung bestraft. Mitarbeiter, die in gutem Glauben tats\u00e4chliches oder angedeutetes gewaltt\u00e4tiges Verhalten melden, werden aufgrund ihrer Meldung weder Vergeltungsma\u00dfnahmen noch Bel\u00e4stigungen ausgesetzt sein. Ist eine Situation so schwerwiegend, dass eine m\u00f6gliche K\u00fcndigung droht und\/oder die weitere Anwesenheit des Mitarbeiters am Arbeitsplatz aufgrund der Auseinandersetzung oder besonderer Umst\u00e4nde unangemessen w\u00e4re, kann der Mitarbeiter mit sofortiger Wirkung unter Fortzahlung der Bez\u00fcge beurlaubt werden. Dem Mitarbeiter wird untersagt, bis auf Weiteres zum Arbeitsplatz zur\u00fcckzukehren. Diese Ma\u00dfnahme ist ungew\u00f6hnlich, kann aber mit Zustimmung des Abteilungsleiters ergriffen werden. Sofern Zeit und Umst\u00e4nde es zulassen, sollte auch eine R\u00fccksprache mit dem Personalleiter erfolgen. Die meisten Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz, auch kleinere, die lediglich verbale Auseinandersetzungen beinhalten, rechtfertigen angemessene Disziplinarma\u00dfnahmen gem\u00e4\u00df der st\u00e4dtischen Richtlinie f\u00fcr progressive Disziplinarma\u00dfnahmen. W\u00e4hrend der gesamten Untersuchung eines Vorfalls steht Ihnen der Personalleiter auf Anfrage jederzeit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n
Umgang mit der \u00d6ffentlichkeit<\/u><\/strong><\/p>\nIm Umgang mit der \u00d6ffentlichkeit k\u00f6nnen potenziell gewaltt\u00e4tige Situationen auftreten. Obwohl die Stadt gro\u00dfen Wert auf Kundenservice legt, ist es nicht vorgesehen, dass Mitarbeiter verbalen \u00dcbergriffen durch Kunden ausgesetzt sind. Bei ausf\u00e4lligem Verhalten eines Kunden sollte ein Vorgesetzter eingeschaltet werden. Besteht die Bef\u00fcrchtung, dass es zu k\u00f6rperlicher Gewalt kommen k\u00f6nnte, ist dies unverz\u00fcglich dem Abteilungsleiter oder der Polizei zu melden. Die Stadt bietet Schulungen f\u00fcr Vorgesetzte an, um angemessen auf aggressives\/gewaltt\u00e4tiges Verhalten zu reagieren.<\/p>\n
Au\u00dferhalb des Berufslebens<\/u><\/strong><\/p>\nEin Mitarbeiter kann in eine private, nicht strafrechtliche Auseinandersetzung mit Familienmitgliedern, Nachbarn oder Freunden verwickelt sein. Eskaliert die Situation, kann eine einstweilige Verf\u00fcgung oder eine \u00e4hnliche gerichtliche Anordnung erlassen werden. Beantragt ein Mitarbeiter eine solche Anordnung, muss er darin sowohl den Arbeitsort als auch den Wohnort angeben. Der Mitarbeiter muss den Vorgesetzten \u00fcber den Erlass der Anordnung informieren und eine Beschreibung der darin genannten Person(en) beif\u00fcgen. Hat ein Mitarbeiter keine gerichtliche Anordnung erwirkt, f\u00fcrchtet aber um seine Sicherheit, muss er unverz\u00fcglich die Polizei verst\u00e4ndigen und seinen Vorgesetzten so bald wie m\u00f6glich informieren. Sobald eine der oben genannten Situationen der Abteilungsleitung bekannt wird, muss deren Schweregrad umgehend beurteilt werden. Besteht die Gefahr von Gewalt, muss die Abteilungsleitung folgende Ma\u00dfnahmen ergreifen:<\/p>\n
\n- Besprechen Sie die Situation mit den Mitarbeitern, die voraussichtlich mit der betreffenden Person in Kontakt kommen werden. Geben Sie eine Beschreibung der Person und Anweisungen, wie zu handeln ist, falls die Person am Arbeitsplatz erscheint.<\/li>\n
- Geben Sie dieselben Informationen der Polizei.<\/li>\n
- Bitte wenden Sie sich an die Polizei, um Informationen \u00fcber die ergriffenen Ma\u00dfnahmen bereitzustellen. Sollte die Polizei zus\u00e4tzlichen Sicherheitsbedarf feststellen, werden entsprechende Vorkehrungen getroffen.<\/li>\n
- Sollte in einem solchen Fall ein sofortiger Eingriff der Polizei erforderlich sein, w\u00e4hlen Sie bitte den Notruf 911.<\/li>\n<\/ol>\nKoordinierung kritischer Ereignisse<\/strong>
\n<\/u>Wenn ein Vorgesetzter, Manager oder Mitarbeiter eine Gewalttat am Arbeitsplatz beobachtet, sind die zu ergreifenden Schritte einfach, auch wenn die zugrunde liegenden Probleme m\u00f6glicherweise nicht einfach sind.\n\n- IN UNFALLSITUATIONEN \u2013 W\u00c4HLEN SIE 911. |
\n<\/u>Wie bei jedem anderen Notfall, sei es ein Brand, eine Gewalttat oder ein medizinischer Vorfall, besteht der erste Gedanke und die erste Ma\u00dfnahme darin, die Notrufnummer 911 anzurufen und so viele Details wie m\u00f6glich zu melden, damit die entsprechenden Rettungskr\u00e4fte entsandt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n- N\u00c4CHSTER SCHRITT<\/u> <\/strong>\u2013 Sofort Kontakt aufnehmen:<\/li>\n<\/ol>\n
\n- der zust\u00e4ndige Abteilungs- oder Bereichsleiter, und<\/li>\n
- der Personalleiter<\/li>\n<\/ul>\n
Der Personalleiter ist gleichzeitig Koordinator f\u00fcr kritische Vorf\u00e4lle am Arbeitsplatz. Er oder sein\/ihr Beauftragter kann jederzeit kontaktiert werden und stellt sicher, dass Ressourcen wie das Mitarbeiterhilfsprogramm, die Abteilung f\u00fcr betriebliche Leistungen, die Personalabteilung, der Stadtanwalt und gegebenenfalls weitere Stellen koordiniert werden, um Unterst\u00fctzung und Reaktion zu gew\u00e4hrleisten. Weitere Schritte nach einem kritischen Vorfall am Arbeitsplatz ergeben sich aus diesem ersten Kontakt, darunter disziplinarische Ma\u00dfnahmen und die Unterst\u00fctzung durch das Mitarbeiterhilfsprogramm f\u00fcr beteiligte oder Zeugen eines schwerwiegenden Vorfalls.<\/p>\n
RICHTLINIEN F\u00dcR MANAGER UND DIREKTOREN<\/u><\/strong><\/h3>\nDie folgenden Richtlinien gelten f\u00fcr alle st\u00e4dtischen Angestellten und sollen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Vorgesetzten helfen, mit gewaltt\u00e4tigen oder potenziell gewaltt\u00e4tigen Situationen am Arbeitsplatz umzugehen, sobald eine akute Notfallsituation unter Kontrolle ist. Auseinandersetzungen zwischen Personen am Arbeitsplatz sind selten und in der Regel geringf\u00fcgig, sodass Zeit f\u00fcr ein Eingreifen der Vorgesetzten bleibt. Eine \u201cAuseinandersetzung\u201d im Sinne dieser Richtlinien umfasst tats\u00e4chliche oder angedrohte Gewalt am Arbeitsplatz, einschlie\u00dflich verbaler oder k\u00f6rperlicher Konfrontationen oder Angriffe sowie Versuche solcher Angriffe. In Situationen, die von der F\u00fchrungskraft oder dem Vorgesetzten als Notfall eingestuft werden, w\u00e4hlen Sie bitte die 112 und nehmen Sie die zuvor beschriebenen weiteren Kontakte vor. Es versteht sich, dass das Handeln einer F\u00fchrungskraft, eines Vorgesetzten oder anderer Angestellter von der Schwere der Situation und der Art der Auseinandersetzung abh\u00e4ngt. Im Sinne der pers\u00f6nlichen Sicherheit sind F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorgesetzte jedoch verpflichtet, nach bestem Wissen und Gewissen zu versuchen, gewaltt\u00e4tige oder potenziell gewaltt\u00e4tige Situationen so schnell wie m\u00f6glich zu entsch\u00e4rfen, um deren Eskalation und die Gef\u00e4hrdung anderer zu verhindern. Im Allgemeinen\u2026<\/p>\n
\n- Trennen Sie die beteiligten Mitarbeiter. Lassen Sie eine verbale Auseinandersetzung nicht eskalieren. Falls die Mitarbeiter nicht getrennt werden k\u00f6nnen, rufen Sie die Polizei (Notrufnummer 112) und befolgen Sie die zuvor beschriebenen Schritte.<\/li>\n
- Wenden Sie sich an den zust\u00e4ndigen Abteilungsleiter und den Personalleiter.<\/li>\n
- Sobald die Situation unter Kontrolle ist, befragen Sie alle Beteiligten, einschlie\u00dflich etwaiger Zeugen, einzeln, um einen genauen Hergang des Vorfalls zu ermitteln. Dokumentieren Sie die Aussagen von Zeugen und anderen Befragten schriftlich. Personen, die in eine Auseinandersetzung verwickelt waren \u2013 also diejenigen, gegen die aufgrund des Vorfalls m\u00f6glicherweise disziplinarische Ma\u00dfnahmen eingeleitet werden \u2013 haben das Recht, sich bei den Befragungen vertreten zu lassen.<\/li>\n<\/ol>\n
Wird eine Vertretung verweigert oder werden die Befragungen nach Antragstellung fortgesetzt, k\u00f6nnen nachfolgende Disziplinarma\u00dfnahmen im Berufungsverfahren aufgehoben oder abge\u00e4ndert werden. In solchen F\u00e4llen kann es erforderlich sein, ein Gespr\u00e4ch zu verschieben, damit eine Vertretung zur Verf\u00fcgung steht. Die Personalabteilung unter (305) 673-7524 ber\u00e4t und unterst\u00fctzt Sie in diesem Verfahren.<\/p>\n\t\tNavigieren Sie zu\u2026\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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