En el trabajo<\/u><\/strong><\/p>\nExisten situaciones en las que las relaciones entre empleados, o entre un empleado y su supervisor, generan fuertes sentimientos negativos.<\/p>\n
Cualquier persona involucrada en situaciones donde tema que pueda haber represalias f\u00edsicas, o donde alguien haya hecho amenazas verbales de violencia f\u00edsica, debe comunicarlo inmediatamente a la gerencia del departamento. Los empleados involucrados en peleas o amenazas verbales ser\u00e1n sancionados, pudiendo llegar incluso al despido. Ning\u00fan empleado que act\u00fae de buena fe y denuncie un comportamiento violento, real o impl\u00edcito, ser\u00e1 objeto de represalias o acoso por su denuncia. Si la situaci\u00f3n es lo suficientemente grave como para que pueda implicar un posible despido y\/o la permanencia del empleado en el lugar de trabajo no sea apropiada dada la alteraci\u00f3n o las circunstancias particulares, el empleado podr\u00e1 ser suspendido inmediatamente mediante una licencia administrativa remunerada. Se le ordenar\u00e1 al empleado que no regrese al lugar de trabajo hasta nuevo aviso. Esta medida es inusual, pero puede tomarse con la aprobaci\u00f3n del Director del Departamento. Cuando el tiempo y las circunstancias lo permitan, tambi\u00e9n se deber\u00e1 consultar con el Director de Recursos Humanos. La mayor\u00eda de las alteraciones en el lugar de trabajo, incluso las menores que solo implican intercambios verbales, justifican la aplicaci\u00f3n de la medida disciplinaria apropiada mediante la pol\u00edtica de disciplina progresiva de la Ciudad. En cualquier momento durante la revisi\u00f3n de un altercado, el Director de Recursos Humanos estar\u00e1 disponible para brindar asistencia si se solicita.<\/p>\n
Trato con el p\u00fablico<\/u><\/strong><\/p>\nEn el trato con el p\u00fablico, pueden presentarse situaciones potencialmente violentas. Si bien la ciudad tiene un firme compromiso con el servicio al cliente, no se pretende que los empleados sean objeto de abuso verbal por parte de los clientes. Se debe solicitar la intervenci\u00f3n de un supervisor cuando un cliente se comporte de manera abusiva. Si existe preocupaci\u00f3n por la posibilidad de violencia f\u00edsica, se debe informar de inmediato al jefe de departamento o al Departamento de Polic\u00eda. La ciudad brindar\u00e1 capacitaci\u00f3n a los supervisores sobre c\u00f3mo responder adecuadamente ante comportamientos agresivos o violentos.<\/p>\n
Fuera del trabajo<\/u><\/strong><\/p>\nUn empleado puede verse involucrado en una disputa personal no delictiva con familiares, vecinos o amigos. Si la situaci\u00f3n se agrava, se puede emitir una orden de restricci\u00f3n u orden judicial similar. Si un empleado solicita dicha orden, debe incluir en ella tanto su lugar de trabajo como su domicilio. El empleado debe informar a su supervisor sobre la emisi\u00f3n de dicha orden y proporcionar una descripci\u00f3n de la(s) persona(s) mencionada(s) en la misma. En caso de que un empleado no haya obtenido una orden judicial pero tema por su seguridad, debe notificarlo inmediatamente al Departamento de Polic\u00eda e informar a su supervisor lo antes posible. Cuando cualquiera de las situaciones anteriores se ponga en conocimiento de la direcci\u00f3n del departamento, se debe realizar una evaluaci\u00f3n inmediata de la gravedad de la situaci\u00f3n. Si se concluye que existe la posibilidad de que se produzca violencia, la direcci\u00f3n deber\u00e1:<\/p>\n
\n- Analice la situaci\u00f3n con los empleados que probablemente entren en contacto con la persona en cuesti\u00f3n. Proporcione una descripci\u00f3n de la persona y las instrucciones sobre las medidas que se deben tomar si esta acude al lugar de trabajo.<\/li>\n
- Proporcione la misma informaci\u00f3n al Departamento de Polic\u00eda.<\/li>\n
- Comun\u00edquese con el Departamento de Polic\u00eda para informar sobre las medidas que se est\u00e1n tomando. Si el Departamento de Polic\u00eda considera que se requiere mayor seguridad, se tomar\u00e1n las medidas necesarias para proporcionarla.<\/li>\n
- En cualquier caso, si se requiere la intervenci\u00f3n inmediata del Departamento de Polic\u00eda, llame al 911.<\/li>\n<\/ol>\nCoordinaci\u00f3n de incidentes cr\u00edticos<\/strong>
\n<\/u>Cuando un supervisor, gerente o empleado observa un acto de violencia en el trabajo, los pasos a seguir son sencillos, aunque los problemas subyacentes no lo sean.\n\n- EN CASO DE EMERGENCIA INMEDIATA, LLAME AL 911.
\n<\/u>Como en cualquier otra emergencia que involucre incendios, violencia o incidentes m\u00e9dicos, lo primero que se debe hacer es llamar al 911 e informar tantos detalles como sea posible para que se puedan enviar las unidades de respuesta de emergencia adecuadas.<\/li>\n- SIGUIENTE PASO<\/u> <\/strong>\u2013 Contactar inmediatamente con:<\/li>\n<\/ol>\n
\n- el jefe de departamento o divisi\u00f3n involucrado, y<\/li>\n
- el Director de Recursos Humanos<\/li>\n<\/ul>\n
El Director de Recursos Humanos es el Coordinador de Incidentes Cr\u00edticos en el Lugar de Trabajo. Se puede contactar al Director de Recursos Humanos, o a la persona que \u00e9l\/ella designe, en cualquier momento y se asegurar\u00e1 de que recursos como el Programa de Asistencia al Empleado, Beneficios para Empleados, Recursos Humanos, la Oficina del Abogado Municipal y otros, seg\u00fan sea necesario, est\u00e9n coordinados para brindar apoyo y respuesta. A partir de este contacto inicial, se tomar\u00e1n otras medidas tras un incidente cr\u00edtico en el trabajo, incluyendo acciones disciplinarias y ayuda del Programa de Asistencia al Empleado para los empleados involucrados o que hayan presenciado un incidente grave.<\/p>\n
DIRECTRICES PARA GERENTES Y DIRECTORES<\/u><\/strong><\/h3>\nLas siguientes directrices se aplican a todos los empleados municipales y tienen como objetivo ayudar a los gerentes y directores a manejar situaciones violentas o potencialmente violentas en el trabajo una vez que se haya controlado una emergencia inmediata. Los altercados entre personas en el trabajo son poco frecuentes y generalmente menores, lo que permite tiempo para la intervenci\u00f3n de la supervisi\u00f3n. Un \u201caltercado\u201d, seg\u00fan se utiliza en estas directrices, incluye la violencia real en el lugar de trabajo o la amenaza de violencia, incluyendo confrontaciones o agresiones verbales o f\u00edsicas, o intentos de tales agresiones. En circunstancias que el gerente o director considere una emergencia, llame al 911 y realice los dem\u00e1s contactos descritos anteriormente. Se entiende que las acciones de un gerente, director u otros empleados depender\u00e1n de la gravedad de la situaci\u00f3n y la naturaleza del altercado. Sin embargo, en aras de la seguridad personal, los gerentes, directores y supervisores tienen la responsabilidad de hacer un esfuerzo de buena fe para desactivar las situaciones violentas o potencialmente violentas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para evitar que escalen y representen una amenaza para los dem\u00e1s. En general\u2026<\/p>\n
\n- Separe a los empleados involucrados. No permita que una discusi\u00f3n verbal se agrave. Si no puede separarlos, llame al 911 y siga los pasos descritos anteriormente.<\/li>\n
- P\u00f3ngase en contacto con el Director del Departamento correspondiente y con el Director de Recursos Humanos.<\/li>\n
- Una vez controlada la situaci\u00f3n, entreviste por separado a todas las personas involucradas, incluidos los testigos, para obtener un relato preciso del incidente. Documente por escrito las declaraciones de los testigos y dem\u00e1s personas entrevistadas. Quienes participaron en un altercado \u2014y que podr\u00edan ser objeto de futuras medidas disciplinarias derivadas del incidente\u2014 tienen derecho a estar representados durante las entrevistas.<\/li>\n<\/ol>\n
Si se deniega la representaci\u00f3n legal o si el interrogatorio contin\u00faa despu\u00e9s de haberla solicitado, la medida disciplinaria posterior podr\u00eda ser revocada o modificada en apelaci\u00f3n. En tales casos, podr\u00eda ser necesario posponer la entrevista para que un representante est\u00e9 disponible. Al comunicarse con Recursos Humanos al (305) 673-7524, recibir\u00e1 asesoramiento y asistencia durante este proceso.<\/p>\n\t\tNavegar a\u2026\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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