En el trabajo<\/u><\/strong><\/p>\nExisten situaciones en las que las relaciones entre empleados, o entre un empleado y su supervisor, generan fuertes sentimientos negativos.<\/p>\n
Any person involved in situations where they fear that physical retaliation may take place, or where someone has made verbal threats of physical violence, should immediately discuss it with department management. Employees involved ln fighting or making verbal threats will be disciplined up to and including dismissal. No employee acting in good faith, who reports real or implied violent behavior, will be subject to retaliation or harassment based upon their report. If a situation is serious enough that possible termination may be involved and\/or the continued presence of the employee at the work-site would not be appropriate given the altercation, or particular circumstances, the employee may be immediately suspended by being placed on paid administrative leave. The employee will be ordered not to return to the work site until further advised. This action is unusual, but may be taken with concurrence from the Department Director. Where time and circumstances permit, consultation with the Human Resources Director should take place as well. Most workplace altercations, including minor ones involving only verbal exchanges, justify appropriate disciplinary action through the use of the City’s progressive discipline policy. At any time during the review of an altercation, the Human Resources Director will be available for assistance upon request.<\/p>\n
Trato con el p\u00fablico<\/u><\/strong><\/p>\nEn el trato con el p\u00fablico, pueden presentarse situaciones potencialmente violentas. Si bien la ciudad tiene un firme compromiso con el servicio al cliente, no se pretende que los empleados sean objeto de abuso verbal por parte de los clientes. Se debe solicitar la intervenci\u00f3n de un supervisor cuando un cliente se comporte de manera abusiva. Si existe preocupaci\u00f3n por la posibilidad de violencia f\u00edsica, se debe informar de inmediato al jefe de departamento o al Departamento de Polic\u00eda. La ciudad brindar\u00e1 capacitaci\u00f3n a los supervisores sobre c\u00f3mo responder adecuadamente ante comportamientos agresivos o violentos.<\/p>\n
Fuera del trabajo<\/u><\/strong><\/p>\nUn empleado puede verse involucrado en una disputa personal no delictiva con familiares, vecinos o amigos. Si la situaci\u00f3n se agrava, se puede emitir una orden de restricci\u00f3n u orden judicial similar. Si un empleado solicita dicha orden, debe incluir en ella tanto su lugar de trabajo como su domicilio. El empleado debe informar a su supervisor sobre la emisi\u00f3n de dicha orden y proporcionar una descripci\u00f3n de la(s) persona(s) mencionada(s) en la misma. En caso de que un empleado no haya obtenido una orden judicial pero tema por su seguridad, debe notificarlo inmediatamente al Departamento de Polic\u00eda e informar a su supervisor lo antes posible. Cuando cualquiera de las situaciones anteriores se ponga en conocimiento de la direcci\u00f3n del departamento, se debe realizar una evaluaci\u00f3n inmediata de la gravedad de la situaci\u00f3n. Si se concluye que existe la posibilidad de que se produzca violencia, la direcci\u00f3n deber\u00e1:<\/p>\n
\n- Analice la situaci\u00f3n con los empleados que probablemente entren en contacto con la persona en cuesti\u00f3n. Proporcione una descripci\u00f3n de la persona y las instrucciones sobre las medidas que se deben tomar si esta acude al lugar de trabajo.<\/li>\n
- Proporcione la misma informaci\u00f3n al Departamento de Polic\u00eda.<\/li>\n
- Comun\u00edquese con el Departamento de Polic\u00eda para informar sobre las medidas que se est\u00e1n tomando. Si el Departamento de Polic\u00eda considera que se requiere mayor seguridad, se tomar\u00e1n las medidas necesarias para proporcionarla.<\/li>\n
- En cualquier caso, si se requiere la intervenci\u00f3n inmediata del Departamento de Polic\u00eda, llame al 911.<\/li>\n<\/ol>\nCoordinaci\u00f3n de incidentes cr\u00edticos<\/strong>
\n<\/u>Cuando un supervisor, gerente o empleado observa un acto de violencia en el trabajo, los pasos a seguir son sencillos, aunque los problemas subyacentes no lo sean.\n\n- IN IMMEDIATE EMERGENCY SITUATIONS—CALL 911.|
\n<\/u>Como en cualquier otra emergencia que involucre incendios, violencia o incidentes m\u00e9dicos, lo primero que se debe hacer es llamar al 911 e informar tantos detalles como sea posible para que se puedan enviar las unidades de respuesta de emergencia adecuadas.<\/li>\n- SIGUIENTE PASO<\/u> <\/strong>– Immediately contact:<\/li>\n<\/ol>\n
\n- el jefe de departamento o divisi\u00f3n involucrado, y<\/li>\n
- el Director de Recursos Humanos<\/li>\n<\/ul>\n
El Director de Recursos Humanos es el Coordinador de Incidentes Cr\u00edticos en el Lugar de Trabajo. Se puede contactar al Director de Recursos Humanos, o a la persona que \u00e9l\/ella designe, en cualquier momento y se asegurar\u00e1 de que recursos como el Programa de Asistencia al Empleado, Beneficios para Empleados, Recursos Humanos, la Oficina del Abogado Municipal y otros, seg\u00fan sea necesario, est\u00e9n coordinados para brindar apoyo y respuesta. A partir de este contacto inicial, se tomar\u00e1n otras medidas tras un incidente cr\u00edtico en el trabajo, incluyendo acciones disciplinarias y ayuda del Programa de Asistencia al Empleado para los empleados involucrados o que hayan presenciado un incidente grave.<\/p>\n
DIRECTRICES PARA GERENTES Y DIRECTORES<\/u><\/strong><\/h3>\nThe guidelines below apply to all City employees and are intended to aid managers and directors in dealing with violent or potentially violent situations at work once an immediate emergency situation has been controlled. Altercations between persons at work are rare and usually minor, allowing time for supervisory intervention. An “altercation” as used in these guidelines includes actual workplace violence or threatened violence, including verbal or physical confrontation or assault, or attempts at such assault. In circumstances deemed by the manager or director to be an emergency, call 911 and make the other contacts described previously. It is understood that the actions of a manager, director, or other employees will be dependent on the seriousness of the situation and the nature of an altercation. However, consistent with personal safety, managers, directors, and supervisors have a responsibility to make a good faith effort to defuse violent or potentially violent situations as quickly as possible in order to prevent their escalation and creating a threat to others. In general…<\/p>\n
\n- Separe a los empleados involucrados. No permita que una discusi\u00f3n verbal se agrave. Si no puede separarlos, llame al 911 y siga los pasos descritos anteriormente.<\/li>\n
- P\u00f3ngase en contacto con el Director del Departamento correspondiente y con el Director de Recursos Humanos.<\/li>\n
- Once the situation is controlled, separately interview all persons involved, including any witnesses, in order to obtain an accurate account of the incident. Document the statements of witnesses and others interviewed in written form. Those involved in an altercation – those who are possible subjects of future disciplinary action based on the incident – have the right to be represented during the interviews.<\/li>\n<\/ol>\n
Si se deniega la representaci\u00f3n legal o si el interrogatorio contin\u00faa despu\u00e9s de haberla solicitado, la medida disciplinaria posterior podr\u00eda ser revocada o modificada en apelaci\u00f3n. En tales casos, podr\u00eda ser necesario posponer la entrevista para que un representante est\u00e9 disponible. Al comunicarse con Recursos Humanos al (305) 673-7524, recibir\u00e1 asesoramiento y asistencia durante este proceso.<\/p>\n\t\tNavegar a\u2026\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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