Sur le lieu de travail<\/u><\/strong><\/p>\nIl arrive que les relations entre employ\u00e9s, ou entre un employ\u00e9 et son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, engendrent de forts sentiments n\u00e9gatifs.<\/p>\n
Any person involved in situations where they fear that physical retaliation may take place, or where someone has made verbal threats of physical violence, should immediately discuss it with department management. Employees involved ln fighting or making verbal threats will be disciplined up to and including dismissal. No employee acting in good faith, who reports real or implied violent behavior, will be subject to retaliation or harassment based upon their report. If a situation is serious enough that possible termination may be involved and\/or the continued presence of the employee at the work-site would not be appropriate given the altercation, or particular circumstances, the employee may be immediately suspended by being placed on paid administrative leave. The employee will be ordered not to return to the work site until further advised. This action is unusual, but may be taken with concurrence from the Department Director. Where time and circumstances permit, consultation with the Human Resources Director should take place as well. Most workplace altercations, including minor ones involving only verbal exchanges, justify appropriate disciplinary action through the use of the City’s progressive discipline policy. At any time during the review of an altercation, the Human Resources Director will be available for assistance upon request.<\/p>\n
Relations avec le public<\/u><\/strong><\/p>\nDes situations potentiellement violentes peuvent survenir lors des interactions entre les employ\u00e9s et le public. Bien que la Ville soit fermement engag\u00e9e envers le service \u00e0 la client\u00e8le, elle ne tol\u00e8re en aucun cas que ses employ\u00e9s soient victimes d'insultes. En cas d'insultes de la part d'un client, il convient de demander l'intervention d'un superviseur. Si l'on craint une agression physique, il faut en informer imm\u00e9diatement le chef de service ou le service de police. La Ville offrira une formation aux superviseurs sur les interventions appropri\u00e9es face \u00e0 un comportement agressif ou violent.<\/p>\n
En dehors du travail<\/u><\/strong><\/p>\nUn employ\u00e9 peut \u00eatre impliqu\u00e9 dans un diff\u00e9rend personnel non criminel avec des membres de sa famille, des voisins ou des amis. Si la situation s'envenime, une ordonnance de protection ou une mesure judiciaire similaire peut \u00eatre prononc\u00e9e. Si un employ\u00e9 souhaite obtenir une telle ordonnance, il doit y indiquer son lieu de travail ainsi que son domicile. L'employ\u00e9 doit informer son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique de la d\u00e9livrance de cette ordonnance et fournir une description de la ou des personnes vis\u00e9es. Si un employ\u00e9 n'a pas obtenu d'ordonnance judiciaire mais craint pour sa s\u00e9curit\u00e9, il doit imm\u00e9diatement contacter la police et informer son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique d\u00e8s que possible. Lorsque l'une de ces situations est port\u00e9e \u00e0 l'attention de la direction, une \u00e9valuation de sa gravit\u00e9 doit \u00eatre effectu\u00e9e sans d\u00e9lai. S'il est \u00e9tabli qu'il existe un risque de violence, la direction doit\u00a0:<\/p>\n
\n- Discutez de la situation avec les employ\u00e9s susceptibles d'\u00eatre en contact avec la personne concern\u00e9e. D\u00e9crivez-lui la situation et donnez-leur des instructions sur la marche \u00e0 suivre si elle se pr\u00e9sente sur le lieu de travail.<\/li>\n
- Fournissez les m\u00eames informations au service de police.<\/li>\n
- Veuillez contacter le service de police pour l'informer des mesures prises. Si le service de police estime qu'un renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 est n\u00e9cessaire, des dispositions seront prises en cons\u00e9quence.<\/li>\n
- Dans tous les cas, si l'intervention des services de police est imm\u00e9diatement n\u00e9cessaire, composez le 911.<\/li>\n<\/ol>\nCoordination des incidents critiques<\/strong>
\n<\/u>Lorsqu'un superviseur, un gestionnaire ou un employ\u00e9 est t\u00e9moin d'un acte de violence au travail, les mesures \u00e0 prendre sont simples, m\u00eame si les probl\u00e8mes sous-jacents peuvent ne pas l'\u00eatre.\n\n- IN IMMEDIATE EMERGENCY SITUATIONS—CALL 911.|
\n<\/u>Comme pour toute autre urgence impliquant un incendie, des actes de violence ou un incident m\u00e9dical, le premier r\u00e9flexe est d'appeler le 911 et de fournir autant de d\u00e9tails que possible afin que les unit\u00e9s d'intervention d'urgence appropri\u00e9es puissent \u00eatre d\u00e9p\u00each\u00e9es.<\/li>\n- \u00c9TAPE SUIVANTE<\/u> <\/strong>– Immediately contact:<\/li>\n<\/ol>\n
\n- le chef de d\u00e9partement ou de division concern\u00e9, et<\/li>\n
- le directeur des ressources humaines<\/li>\n<\/ul>\n
Le directeur des ressources humaines est le coordonnateur des interventions en cas d'incident critique au travail. Il peut \u00eatre contact\u00e9 \u00e0 tout moment, ou son repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9, et veillera \u00e0 ce que les ressources n\u00e9cessaires, telles que le programme d'aide aux employ\u00e9s, les avantages sociaux, les ressources humaines, le service juridique de la ville et autres, soient mobilis\u00e9es pour apporter leur soutien et intervenir efficacement. Suite \u00e0 ce premier contact, d'autres mesures seront prises, notamment des mesures disciplinaires et l'aide du programme d'aide aux employ\u00e9s pour les employ\u00e9s impliqu\u00e9s ou t\u00e9moins d'un incident grave.<\/p>\n
DIRECTIVES \u00c0 L'INTENTION DES GESTIONNAIRES ET DES ADMINISTRATEURS<\/u><\/strong><\/h3>\nThe guidelines below apply to all City employees and are intended to aid managers and directors in dealing with violent or potentially violent situations at work once an immediate emergency situation has been controlled. Altercations between persons at work are rare and usually minor, allowing time for supervisory intervention. An “altercation” as used in these guidelines includes actual workplace violence or threatened violence, including verbal or physical confrontation or assault, or attempts at such assault. In circumstances deemed by the manager or director to be an emergency, call 911 and make the other contacts described previously. It is understood that the actions of a manager, director, or other employees will be dependent on the seriousness of the situation and the nature of an altercation. However, consistent with personal safety, managers, directors, and supervisors have a responsibility to make a good faith effort to defuse violent or potentially violent situations as quickly as possible in order to prevent their escalation and creating a threat to others. In general…<\/p>\n
\n- S\u00e9parez les employ\u00e9s impliqu\u00e9s. Ne laissez pas une altercation verbale d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer. S'il est impossible de les s\u00e9parer, appelez le 911 et suivez les instructions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/li>\n
- Veuillez contacter le directeur du d\u00e9partement concern\u00e9 et le directeur des ressources humaines.<\/li>\n
- Once the situation is controlled, separately interview all persons involved, including any witnesses, in order to obtain an accurate account of the incident. Document the statements of witnesses and others interviewed in written form. Those involved in an altercation – those who are possible subjects of future disciplinary action based on the incident – have the right to be represented during the interviews.<\/li>\n<\/ol>\n
Si la repr\u00e9sentation est refus\u00e9e ou si l'interrogatoire se poursuit apr\u00e8s qu'une repr\u00e9sentation a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e, les mesures disciplinaires ult\u00e9rieures pourraient \u00eatre annul\u00e9es ou modifi\u00e9es en appel. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire, dans de tels cas, de reporter l'entretien afin qu'un repr\u00e9sentant soit disponible. En contactant les Ressources humaines au (305) 673-7524, vous obtiendrez des conseils et de l'aide concernant cette proc\u00e9dure.<\/p>\n\t\tAcc\u00e9der \u00e0\u2026\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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