Sur le lieu de travail<\/u><\/strong><\/p>\nIl arrive que les relations entre employ\u00e9s, ou entre un employ\u00e9 et son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, engendrent de forts sentiments n\u00e9gatifs.<\/p>\n
Toute personne se trouvant dans une situation o\u00f9 elle craint des repr\u00e9sailles physiques, ou ayant prof\u00e9r\u00e9 des menaces verbales de violence physique, doit en informer imm\u00e9diatement la direction de son service. Les employ\u00e9s impliqu\u00e9s dans des altercations ou des menaces verbales s'exposent \u00e0 des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement. Aucun employ\u00e9 agissant de bonne foi et signalant un comportement violent, r\u00e9el ou implicite, ne fera l'objet de repr\u00e9sailles ou de harc\u00e8lement suite \u00e0 son signalement. Si la situation est suffisamment grave pour envisager un licenciement et\/ou si la pr\u00e9sence de l'employ\u00e9 sur son lieu de travail est inappropri\u00e9e compte tenu de l'altercation ou des circonstances particuli\u00e8res, l'employ\u00e9 peut \u00eatre imm\u00e9diatement suspendu et plac\u00e9 en cong\u00e9 administratif r\u00e9mun\u00e9r\u00e9. Il lui sera interdit de retourner sur son lieu de travail jusqu'\u00e0 nouvel ordre. Cette mesure est exceptionnelle, mais peut \u00eatre prise avec l'accord du directeur de service. Lorsque le temps et les circonstances le permettent, une consultation avec le directeur des ressources humaines est \u00e9galement recommand\u00e9e. La plupart des altercations au travail, m\u00eame mineures et se limitant \u00e0 des \u00e9changes verbaux, justifient des mesures disciplinaires appropri\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la politique disciplinaire progressive de la Ville. \u00c0 tout moment lors de l'examen d'une altercation, le directeur des ressources humaines sera disponible pour apporter son aide sur demande.<\/p>\n
Relations avec le public<\/u><\/strong><\/p>\nDes situations potentiellement violentes peuvent survenir lors des interactions entre les employ\u00e9s et le public. Bien que la Ville soit fermement engag\u00e9e envers le service \u00e0 la client\u00e8le, elle ne tol\u00e8re en aucun cas que ses employ\u00e9s soient victimes d'insultes. En cas d'insultes de la part d'un client, il convient de demander l'intervention d'un superviseur. Si l'on craint une agression physique, il faut en informer imm\u00e9diatement le chef de service ou le service de police. La Ville offrira une formation aux superviseurs sur les interventions appropri\u00e9es face \u00e0 un comportement agressif ou violent.<\/p>\n
En dehors du travail<\/u><\/strong><\/p>\nUn employ\u00e9 peut \u00eatre impliqu\u00e9 dans un diff\u00e9rend personnel non criminel avec des membres de sa famille, des voisins ou des amis. Si la situation s'envenime, une ordonnance de protection ou une mesure judiciaire similaire peut \u00eatre prononc\u00e9e. Si un employ\u00e9 souhaite obtenir une telle ordonnance, il doit y indiquer son lieu de travail ainsi que son domicile. L'employ\u00e9 doit informer son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique de la d\u00e9livrance de cette ordonnance et fournir une description de la ou des personnes vis\u00e9es. Si un employ\u00e9 n'a pas obtenu d'ordonnance judiciaire mais craint pour sa s\u00e9curit\u00e9, il doit imm\u00e9diatement contacter la police et informer son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique d\u00e8s que possible. Lorsque l'une de ces situations est port\u00e9e \u00e0 l'attention de la direction, une \u00e9valuation de sa gravit\u00e9 doit \u00eatre effectu\u00e9e sans d\u00e9lai. S'il est \u00e9tabli qu'il existe un risque de violence, la direction doit\u00a0:<\/p>\n
\n- Discutez de la situation avec les employ\u00e9s susceptibles d'\u00eatre en contact avec la personne concern\u00e9e. D\u00e9crivez-lui la situation et donnez-leur des instructions sur la marche \u00e0 suivre si elle se pr\u00e9sente sur le lieu de travail.<\/li>\n
- Fournissez les m\u00eames informations au service de police.<\/li>\n
- Veuillez contacter le service de police pour l'informer des mesures prises. Si le service de police estime qu'un renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 est n\u00e9cessaire, des dispositions seront prises en cons\u00e9quence.<\/li>\n
- Dans tous les cas, si l'intervention des services de police est imm\u00e9diatement n\u00e9cessaire, composez le 911.<\/li>\n<\/ol>\nCoordination des incidents critiques<\/strong>
\n<\/u>Lorsqu'un superviseur, un gestionnaire ou un employ\u00e9 est t\u00e9moin d'un acte de violence au travail, les mesures \u00e0 prendre sont simples, m\u00eame si les probl\u00e8mes sous-jacents peuvent ne pas l'\u00eatre.\n\n- EN CAS D'URGENCE IMM\u00c9DIATE, COMPOSEZ LE 911.
\n<\/u>Comme pour toute autre urgence impliquant un incendie, des actes de violence ou un incident m\u00e9dical, le premier r\u00e9flexe est d'appeler le 911 et de fournir autant de d\u00e9tails que possible afin que les unit\u00e9s d'intervention d'urgence appropri\u00e9es puissent \u00eatre d\u00e9p\u00each\u00e9es.<\/li>\n- \u00c9TAPE SUIVANTE<\/u> <\/strong>\u2013 Contacter imm\u00e9diatement :<\/li>\n<\/ol>\n
\n- le chef de d\u00e9partement ou de division concern\u00e9, et<\/li>\n
- le directeur des ressources humaines<\/li>\n<\/ul>\n
Le directeur des ressources humaines est le coordonnateur des interventions en cas d'incident critique au travail. Il peut \u00eatre contact\u00e9 \u00e0 tout moment, ou son repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9, et veillera \u00e0 ce que les ressources n\u00e9cessaires, telles que le programme d'aide aux employ\u00e9s, les avantages sociaux, les ressources humaines, le service juridique de la ville et autres, soient mobilis\u00e9es pour apporter leur soutien et intervenir efficacement. Suite \u00e0 ce premier contact, d'autres mesures seront prises, notamment des mesures disciplinaires et l'aide du programme d'aide aux employ\u00e9s pour les employ\u00e9s impliqu\u00e9s ou t\u00e9moins d'un incident grave.<\/p>\n
DIRECTIVES \u00c0 L'INTENTION DES GESTIONNAIRES ET DES ADMINISTRATEURS<\/u><\/strong><\/h3>\nLes directives ci-dessous s'appliquent \u00e0 tous les employ\u00e9s de la Ville et visent \u00e0 aider les gestionnaires et les directeurs \u00e0 g\u00e9rer les situations violentes ou potentiellement violentes au travail, une fois l'urgence imm\u00e9diate ma\u00eetris\u00e9e. Les altercations entre personnes au travail sont rares et g\u00e9n\u00e9ralement mineures, ce qui permet une intervention de la hi\u00e9rarchie. Aux fins des pr\u00e9sentes directives, le terme \u201c altercation \u201d d\u00e9signe toute violence au travail ou menace de violence, y compris les confrontations verbales ou physiques, les agressions ou les tentatives d'agression. Si le gestionnaire ou le directeur consid\u00e8re qu'il s'agit d'une urgence, composez le 911 et effectuez les autres d\u00e9marches d\u00e9crites pr\u00e9c\u00e9demment. Il est entendu que les actions d'un gestionnaire, d'un directeur ou de tout autre employ\u00e9 d\u00e9pendront de la gravit\u00e9 de la situation et de la nature de l'altercation. Toutefois, par souci de s\u00e9curit\u00e9 personnelle, les gestionnaires, les directeurs et les superviseurs ont la responsabilit\u00e9 de d\u00e9ployer tous les efforts possibles pour d\u00e9samorcer les situations violentes ou potentiellement violentes le plus rapidement possible afin d'\u00e9viter leur escalade et de ne pas mettre en danger autrui. En g\u00e9n\u00e9ral\u2026<\/p>\n
\n- S\u00e9parez les employ\u00e9s impliqu\u00e9s. Ne laissez pas une altercation verbale d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer. S'il est impossible de les s\u00e9parer, appelez le 911 et suivez les instructions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/li>\n
- Veuillez contacter le directeur du d\u00e9partement concern\u00e9 et le directeur des ressources humaines.<\/li>\n
- Une fois la situation ma\u00eetris\u00e9e, interrogez s\u00e9par\u00e9ment toutes les personnes impliqu\u00e9es, y compris les t\u00e9moins, afin d'obtenir un r\u00e9cit pr\u00e9cis de l'incident. Consignez par \u00e9crit les d\u00e9clarations des t\u00e9moins et des autres personnes interrog\u00e9es. Les personnes impliqu\u00e9es dans l'altercation \u2013 celles qui pourraient faire l'objet de mesures disciplinaires ult\u00e9rieures suite \u00e0 cet incident \u2013 ont le droit d'\u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es lors des entretiens.<\/li>\n<\/ol>\n
Si la repr\u00e9sentation est refus\u00e9e ou si l'interrogatoire se poursuit apr\u00e8s qu'une repr\u00e9sentation a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e, les mesures disciplinaires ult\u00e9rieures pourraient \u00eatre annul\u00e9es ou modifi\u00e9es en appel. Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire, dans de tels cas, de reporter l'entretien afin qu'un repr\u00e9sentant soit disponible. En contactant les Ressources humaines au (305) 673-7524, vous obtiendrez des conseils et de l'aide concernant cette proc\u00e9dure.<\/p>\n\t\tAcc\u00e9der \u00e0\u2026\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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