No trabalho<\/u><\/strong><\/p>\nExistem situa\u00e7\u00f5es em que o relacionamento entre funcion\u00e1rios, ou entre um funcion\u00e1rio e seu supervisor, resulta em fortes sentimentos negativos.<\/p>\n
Any person involved in situations where they fear that physical retaliation may take place, or where someone has made verbal threats of physical violence, should immediately discuss it with department management. Employees involved ln fighting or making verbal threats will be disciplined up to and including dismissal. No employee acting in good faith, who reports real or implied violent behavior, will be subject to retaliation or harassment based upon their report. If a situation is serious enough that possible termination may be involved and\/or the continued presence of the employee at the work-site would not be appropriate given the altercation, or particular circumstances, the employee may be immediately suspended by being placed on paid administrative leave. The employee will be ordered not to return to the work site until further advised. This action is unusual, but may be taken with concurrence from the Department Director. Where time and circumstances permit, consultation with the Human Resources Director should take place as well. Most workplace altercations, including minor ones involving only verbal exchanges, justify appropriate disciplinary action through the use of the City’s progressive discipline policy. At any time during the review of an altercation, the Human Resources Director will be available for assistance upon request.<\/p>\n
Lidando com o p\u00fablico<\/u><\/strong><\/p>\nSitua\u00e7\u00f5es potencialmente violentas podem ocorrer em contatos de funcion\u00e1rios com o p\u00fablico. Embora a Prefeitura tenha um forte compromisso com o atendimento ao cliente, n\u00e3o \u00e9 sua inten\u00e7\u00e3o que os funcion\u00e1rios sejam submetidos a abusos verbais por parte de um cliente. Um supervisor deve ser acionado quando um cliente se mostrar abusivo. Se houver preocupa\u00e7\u00e3o com a possibilidade de viol\u00eancia f\u00edsica, o fato deve ser imediatamente relatado ao chefe do departamento ou \u00e0 Pol\u00edcia. A Prefeitura oferecer\u00e1 treinamento aos supervisores sobre respostas adequadas a comportamentos agressivos\/violentos.<\/p>\n
Fora do hor\u00e1rio de trabalho<\/u><\/strong><\/p>\nUm funcion\u00e1rio pode se envolver em uma disputa pessoal n\u00e3o criminal com familiares, vizinhos ou amigos. Se a situa\u00e7\u00e3o se agravar, uma ordem de restri\u00e7\u00e3o ou medida judicial similar poder\u00e1 ser emitida. Caso o funcion\u00e1rio solicite tal ordem, dever\u00e1 incluir o local de trabalho, bem como o endere\u00e7o residencial, no pedido. O funcion\u00e1rio dever\u00e1 informar o supervisor sobre a emiss\u00e3o da ordem e fornecer uma descri\u00e7\u00e3o da(s) pessoa(s) mencionada(s) na ordem. Em uma situa\u00e7\u00e3o em que o funcion\u00e1rio n\u00e3o tenha obtido uma medida judicial, mas tema por sua seguran\u00e7a, dever\u00e1 notificar imediatamente a pol\u00edcia e informar seu supervisor assim que poss\u00edvel. Quando qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es acima for levada ao conhecimento da ger\u00eancia do departamento, uma avalia\u00e7\u00e3o da gravidade da situa\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita imediatamente. Se for conclu\u00eddo que h\u00e1 probabilidade de viol\u00eancia, a ger\u00eancia dever\u00e1:<\/p>\n
\n- Discuta a situa\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios que provavelmente entrar\u00e3o em contato com o indiv\u00edduo em quest\u00e3o. Forne\u00e7a uma descri\u00e7\u00e3o do indiv\u00edduo e instru\u00e7\u00f5es sobre as medidas a serem tomadas caso ele compare\u00e7a ao local de trabalho.<\/li>\n
- Forne\u00e7a as mesmas informa\u00e7\u00f5es ao Departamento de Pol\u00edcia.<\/li>\n
- Entre em contato com o Departamento de Pol\u00edcia para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre as medidas que est\u00e3o sendo tomadas. Se o Departamento de Pol\u00edcia considerar que \u00e9 necess\u00e1rio refor\u00e7ar a seguran\u00e7a, as provid\u00eancias necess\u00e1rias ser\u00e3o tomadas.<\/li>\n
- Em qualquer caso, se houver necessidade imediata de interven\u00e7\u00e3o do Departamento de Pol\u00edcia, ligue para o 911.<\/li>\n<\/ol>\nCoordena\u00e7\u00e3o de Incidentes Cr\u00edticos<\/strong>
\n<\/u>Quando um supervisor, gerente ou funcion\u00e1rio presencia um ato de viol\u00eancia no trabalho, as medidas a serem tomadas s\u00e3o simples, mesmo que os problemas subjacentes n\u00e3o o sejam.\n\n- IN IMMEDIATE EMERGENCY SITUATIONS—CALL 911.|
\n<\/u>Como em qualquer outra emerg\u00eancia envolvendo inc\u00eandio, viol\u00eancia ou incidentes m\u00e9dicos, o primeiro pensamento e a\u00e7\u00e3o \u00e9 ligar para o 911 e relatar o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel para que as equipes de resposta a emerg\u00eancias apropriadas possam ser enviadas.<\/li>\n- PR\u00d3XIMO PASSO<\/u> <\/strong>– Immediately contact:<\/li>\n<\/ol>\n
\n- o chefe do departamento ou divis\u00e3o envolvido, e<\/li>\n
- o Diretor de Recursos Humanos<\/li>\n<\/ul>\n
O Diretor de Recursos Humanos \u00e9 o Coordenador de Incidentes Cr\u00edticos no Local de Trabalho. O Diretor de Recursos Humanos, ou seu representante designado, pode ser contatado a qualquer momento e garantir\u00e1 que recursos como o Programa de Assist\u00eancia ao Empregado, Benef\u00edcios ao Empregado, Recursos Humanos, Procuradoria Municipal e outros, conforme necess\u00e1rio, sejam coordenados em seu apoio e resposta. Outras medidas subsequentes a um incidente cr\u00edtico no trabalho decorrer\u00e3o desse contato inicial, incluindo a\u00e7\u00f5es disciplinares e aux\u00edlio do Programa de Assist\u00eancia ao Empregado para os funcion\u00e1rios envolvidos ou que testemunharam um incidente grave.<\/p>\n
DIRETRIZES PARA GERENTES E DIRETORES<\/u><\/strong><\/h3>\nThe guidelines below apply to all City employees and are intended to aid managers and directors in dealing with violent or potentially violent situations at work once an immediate emergency situation has been controlled. Altercations between persons at work are rare and usually minor, allowing time for supervisory intervention. An “altercation” as used in these guidelines includes actual workplace violence or threatened violence, including verbal or physical confrontation or assault, or attempts at such assault. In circumstances deemed by the manager or director to be an emergency, call 911 and make the other contacts described previously. It is understood that the actions of a manager, director, or other employees will be dependent on the seriousness of the situation and the nature of an altercation. However, consistent with personal safety, managers, directors, and supervisors have a responsibility to make a good faith effort to defuse violent or potentially violent situations as quickly as possible in order to prevent their escalation and creating a threat to others. In general…<\/p>\n
\n- Separe os funcion\u00e1rios envolvidos. N\u00e3o permita que uma discuss\u00e3o verbal se transforme em algo mais s\u00e9rio. Se n\u00e3o for poss\u00edvel separar os funcion\u00e1rios, ligue para o 911 (ou o n\u00famero de emerg\u00eancia local) e siga os passos descritos anteriormente.<\/li>\n
- Contate o Diretor do Departamento correspondente e o Diretor de Recursos Humanos.<\/li>\n
- Once the situation is controlled, separately interview all persons involved, including any witnesses, in order to obtain an accurate account of the incident. Document the statements of witnesses and others interviewed in written form. Those involved in an altercation – those who are possible subjects of future disciplinary action based on the incident – have the right to be represented during the interviews.<\/li>\n<\/ol>\n
Caso a representa\u00e7\u00e3o seja negada ou se o interrogat\u00f3rio continuar ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o de representa\u00e7\u00e3o, a a\u00e7\u00e3o disciplinar subsequente poder\u00e1 ser anulada ou modificada em recurso. Nesses casos, pode ser necess\u00e1rio adiar a entrevista para que um representante esteja dispon\u00edvel. Para obter orienta\u00e7\u00f5es e assist\u00eancia nesse processo, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos pelo telefone (305) 673-7524.<\/p>\n\t\tNavegar para\u2026\t\t\t\n\t\t\t\t\t
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