Derechos del cliente

Los usuarios del transporte público tienen acceso, asientos y trato igualitarios, independientemente de su raza, color, origen nacional o discapacidad. Estos derechos también se aplican a la frecuencia del servicio, la antigüedad y calidad de los vehículos, y la calidad de las paradas de tranvía (Circular 4702.1 de la FTA).

1. Accesibilidad:

Todos los carritos son accesibles para personas en silla de ruedas y cumplen con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Se ofrece un servicio de alta calidad a todos los pasajeros.
Para quejas/solicitudes de ADA, haga clic aquí.

Además, la Ciudad de Miami Beach tiene un Comité de Acceso para Discapacitados (DAC) que revisa, formula y coordina información sobre los programas para las personas con discapacidades en la Ciudad. Para obtener información adicional sobre el programa del comité y las reuniones programadas, haga clic aquí..

2. Aviso de derechos bajo el Título VI

La Ciudad de Miami Beach valora la diversidad y agradece las aportaciones de todas las partes interesadas, independientemente de su identidad cultural, origen o nivel de ingresos. Además, la Ciudad cree que los mejores programas y servicios surgen de una cuidadosa consideración de las necesidades de todas sus comunidades y de su participación en el proceso de toma de decisiones sobre transporte. Por lo tanto, la Ciudad no tolera la discriminación en ninguno de sus programas, servicios o actividades. De conformidad con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA), la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973 (Sección 504), así como otras leyes y reglamentos federales y estatales relacionados, incluyendo los reglamentos de la Administración Federal de Tránsito (FTA) y la Administración Federal de Carreteras (FHWA), y las directrices del Departamento de Transporte de Florida (FDOT), la Ciudad no excluirá de la participación, negará los beneficios ni discriminará a ninguna persona por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, edad, discapacidad, religión, ingresos o situación familiar.

3. Procedimiento de cumplimiento

La Ciudad ha establecido un procedimiento de quejas y tomará medidas rápidas y razonables para investigar y eliminar la discriminación cuando se detecte. Cualquier persona que considere haber sido objeto de discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, religión, edad, discapacidad, situación familiar o situación económica en cualquiera de los programas, servicios o actividades de la Ciudad puede presentar una queja ante el Coordinador del Título VI/No Discriminación de la Ciudad.

Nombre: Marla Alpizar
Director de Recursos Humanos
Dirección: 1700 Convention Center Drive
Teléfono: 305.673.7520
Correo electrónico: MarlaAlpizar@miamibeachfl.gov
TTY: 7-1-1 (Retransmisión de Florida)

La queja debe incluir la identidad del denunciante; el fundamento de las alegaciones (es decir, raza, color, origen nacional, sexo, religión, edad, discapacidad, ingresos o situación familiar); una descripción de la presunta discriminación; y la fecha en que ocurrió. De ser posible, la queja debe presentarse por escrito. Si no puede presentarse por escrito, el denunciante debe contactar al Coordinador del Título VI/No Discriminación para obtener ayuda. Haga clic aquí para obtener el formulario de queja por discriminación. El Coordinador del Título VI/No Discriminación responderá a la queja dentro de los treinta (30) días calendario y tomará las medidas razonables para resolver el asunto. Si la Ciudad no logra resolver satisfactoriamente la queja, la remitirá, junto con el registro de su resolución, al Distrito correspondiente del Departamento de Transporte de Florida (FDOT).
Si el reclamante no puede o no desea presentar una queja ante la Ciudad, la queja escrita puede presentarse directamente al Departamento de Transporte de Florida (FDOT):

Departamento de Transporte de Florida
Oficina de Igualdad de Oportunidades
ATENCIÓN: Procesamiento de quejas del Título VI
605 Suwannee Street MS 65
Tallahassee, Florida 32399

Si necesita información en otro idioma comuníquese al 305.673.7080.
Si desea información en español, puede llamar al 305.673.7080.
Pou resevwa enfómasyon sa a an kreyól silvouple rele 305.673.7080.

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