Direitos do Cliente

Os usuários do transporte público têm acesso, assentos e tratamento iguais, independentemente de raça, cor, nacionalidade ou deficiência. Esses direitos também se aplicam à frequência do serviço, à idade e à qualidade dos veículos e à qualidade das paradas dos bondes (Circular 4702.1 da FTA).

1. Acessibilidade:

Todos os bondes são acessíveis a cadeirantes e atendem aos requisitos da ADA. Oferecemos um serviço de alto nível a todos os passageiros dos bondes.
Para reclamações/solicitações da ADA, clique aqui.

Além disso, a cidade de Miami Beach tem um Comitê de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência (DAC) que analisa, formula e coordena informações sobre programas para pessoas com deficiência na cidade. Para obter informações adicionais sobre o programa do comitê e as reuniões agendadas, clique aqui.

2. Aviso de direitos sob o Título VI

A cidade de Miami Beach valoriza a diversidade e acolhe a contribuição de todas as partes interessadas, independentemente da identidade cultural, origem ou nível de renda. Além disso, a cidade acredita que os melhores programas e serviços resultam da consideração cuidadosa das necessidades de todas as suas comunidades e do envolvimento dessas comunidades no processo de tomada de decisões sobre transporte. Portanto, a cidade não tolera discriminação em nenhum de seus programas, serviços ou atividades. De acordo com o Título VI da Lei dos Direitos Civis de 1964, a Lei dos Americanos com Deficiências de 1990 (ADA), a Seção 504 da Lei de Reabilitação de 1973 (Seção 504), bem como outras leis e regulamentos federais e estaduais relacionados, incluindo os regulamentos da Administração Federal de Trânsito (FTA) e da Administração Federal de Rodovias (FHWA), e as diretrizes do Departamento de Transporte da Flórida (FDOT), a cidade não excluirá da participação, negará os benefícios ou sujeitará à discriminação qualquer pessoa com base em raça, cor, nacionalidade, sexo, idade, deficiência, religião, renda ou situação familiar.

3. Procedimento em conformidade

A Cidade estabeleceu um procedimento de reclamação e tomará medidas imediatas e razoáveis para investigar e eliminar a discriminação quando constatada. Qualquer pessoa que acredite ter sido vítima de discriminação com base em raça, cor, nacionalidade, sexo, religião, idade, deficiência, situação familiar ou de renda em qualquer um dos programas, serviços ou atividades da Cidade pode registrar uma reclamação junto ao Coordenador do Título VI/Não Discriminação da Cidade:

Nome: Marla Alpizar
Diretor de Recursos Humanos
Endereço: 1700 Convention Center Drive
Telefone: 305.673.7520
E-mail: MarlaAlpizar@miamibeachfl.gov
TTY: 7-1-1 (Revezamento da Flórida)

A denúncia deve conter a identidade do denunciante; a base das alegações (ou seja, raça, cor, nacionalidade, sexo, religião, idade, deficiência, renda ou situação familiar); uma descrição da suposta discriminação; e a data da ocorrência. Se possível, a denúncia deve ser apresentada por escrito. Caso não seja possível apresentar a denúncia por escrito, o denunciante deve entrar em contato com o Coordenador do Título VI/Não Discriminação para obter assistência. Clique aqui para acessar o Formulário de Reclamação de Discriminação. O Coordenador do Título VI/Não Discriminação responderá à reclamação no prazo de trinta (30) dias corridos e tomará as medidas cabíveis para resolver o problema. Caso a Prefeitura não consiga resolver a reclamação de forma satisfatória, a encaminhará, juntamente com um registro de sua decisão, ao Distrito competente do Departamento de Transportes da Flórida (FDOT).
Caso o reclamante não possa ou não queira reclamar à cidade, a reclamação por escrito pode ser enviada diretamente ao Departamento de Transporte da Flórida (FDOT):

Departamento de Transporte da Flórida
Escritório de Igualdade de Oportunidades
ATENÇÃO: Processamento de Reclamações do Título VI
605 Suwannee Street MS 65
Tallahassee, FL 32399

Se precisar de informações em outro idioma, entre em contato pelo telefone 305.673.7080.
Se desejar informações em espanhol, pode ligar para 305.673.7080.
Você pode reservar informações em um endereço de e-mail 305.673.7080.

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