Droits des clients

Les usagers des transports en commun bénéficient d'un accès, d'une place assise et d'un traitement égaux, sans distinction de race, de couleur, d'origine nationale ou de handicap. Ces droits s'appliquent également à la fréquence du service, à l'âge et à la qualité des véhicules, ainsi qu'à la qualité des arrêts de tramway (Circulaire 4702.1 de la FTA).

1. Accessibilité:

Tous les trolleybus sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et sont conformes aux normes ADA. Un service de qualité est assuré à tous les passagers.
Pour les plaintes/demandes ADA, veuillez cliquer ici.

De plus, la ville de Miami Beach dispose d'un comité d'accès aux personnes handicapées (DAC) qui examine, formule et coordonne les informations concernant les programmes destinés aux personnes handicapées de la ville. Pour plus d'informations sur le programme du comité et les réunions prévues, veuillez cliquer ici.

2. Avis des droits en vertu du titre VI

La Ville de Miami Beach valorise la diversité et encourage la contribution de toutes les parties prenantes, quels que soient leur identité culturelle, leur origine ou leur niveau de revenu. De plus, la Ville estime que les meilleurs programmes et services résultent d'une prise en compte attentive des besoins de toutes ses communautés et de leur implication dans le processus décisionnel en matière de transport. Ainsi, la Ville ne tolère aucune discrimination dans ses programmes, services ou activités. Conformément au Titre VI du Civil Rights Act de 1964, à l'Americans with Disabilities Act de 1990 (ADA), à l'article 504 du Rehabilitation Act de 1973 (article 504), ainsi qu'aux autres lois et réglementations fédérales et étatiques connexes, notamment les réglementations de la Federal Transit Administration (FTA) et de la Federal Highway Administration (FHWA), et aux directives du Florida Department of Transportation (FDOT), la Ville n'exclura aucune personne de la participation, ne lui refusera aucun avantage et ne fera l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'âge, le handicap, la religion, le revenu ou la situation familiale.

3. Procédure de conformité

La Ville a mis en place une procédure de plainte et prendra des mesures rapides et raisonnables pour enquêter et éliminer toute discrimination constatée. Toute personne estimant avoir été victime de discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, le sexe, la religion, l'âge, le handicap, la situation familiale ou le revenu dans le cadre de l'un des programmes, services ou activités de la Ville peut déposer une plainte auprès du coordinateur Titre VI/Non-discrimination de la Ville :

Nom : Marla Alpizar
Directeur des ressources humaines
Adresse : 1700 Convention Center Drive
Téléphone : 305.673.7520
E-mail: MarlaAlpizar@miamibeachfl.gov
ATS : 7-1-1 (Florida Relay)

La plainte doit contenir l'identité du plaignant ; le fondement des allégations (race, couleur, origine nationale, sexe, religion, âge, handicap, revenu ou situation familiale) ; une description de la discrimination alléguée ; et la date de l'incident. Si possible, la plainte doit être déposée par écrit. Si elle ne peut être déposée par écrit, le plaignant doit contacter le coordonnateur du Titre VI/Non-discrimination pour obtenir de l'aide. Veuillez cliquer ici pour accéder au formulaire de plainte pour discrimination. Le coordinateur Titre VI/Non-discrimination répondra à la plainte dans un délai de trente (30) jours calendaires et prendra les mesures raisonnables pour résoudre le problème. Si la Ville ne parvient pas à résoudre une plainte de manière satisfaisante, elle la transmettra, accompagnée d'un compte rendu de sa décision, au district concerné du Département des Transports de Floride (FDOT).
Si le plaignant ne peut ou ne veut pas se plaindre auprès de la Ville, la plainte écrite peut être soumise directement au Département des transports de Floride (FDOT) :

Département des transports de Floride
Bureau de l'égalité des chances
ATTENTION : Traitement des plaintes au titre VI
605, rue Suwannee MS 65
Tallahassee, FL 32399

Si des informations sont nécessaires dans une autre langue, veuillez contacter le 305.673.7080.
Si vous avez besoin d'informations en espagnol, vous pouvez appeler le 305.673.7080.
Vous pouvez demander des informations sur votre téléphone au 305.673.7080.

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