PREVENÇÃO DA VIOLÊNCIA NO LOCAL DE TRABALHO

POLÍTICA:

Promover e manter um ambiente de trabalho seguro para os funcionários, livre de agressões, ameaças e violência; gerenciar eficazmente incidentes críticos no local de trabalho relacionados à violência real ou potencial; e fornecer uma resposta coordenada e rápida a tais incidentes.

A Prefeitura fornecerá orientações caso se depare com uma situação que considere potencialmente desencadeável uma reação violenta. É obrigação compartilhada por todos os funcionários, pelas forças policiais, pelas organizações de funcionários e pela administração municipal agir individual e conjuntamente para prevenir ou neutralizar comportamentos violentos, reais ou presumidos, no ambiente de trabalho.

A cidade proíbe quaisquer comentários ou comportamentos que possam ser percebidos por uma pessoa razoável como ameaçadores ou indicativos de possível violência. Isso pode incluir, entre outros, ameaças ou gestos verbais, linguagem abusiva, assédio, intimidação e agressão física (por exemplo, empurrões ou brigas).

A cidade também proíbe a posse, o uso ou a ameaça de uso de arma letal, arma de fogo ou dispositivo destrutivo de qualquer forma, seja em sua pessoa, em seus pertences, em qualquer instalação ou área de trabalho da cidade, incluindo veículos da prefeitura, ou em seu veículo particular enquanto estiver a serviço da prefeitura, a menos que tal posse ou uso de arma seja um requisito necessário e aprovado para o desempenho da função. Exceções a esta política só podem ser feitas pelo Administrador Municipal.

A violência ou a ameaça de violência, por parte de ou contra qualquer funcionário da Prefeitura ou outra pessoa, é inaceitável e contrária à política da Prefeitura, sujeitando o infrator a medidas disciplinares, que podem incluir demissão e possível indiciamento criminal. A Prefeitura colaborará com as autoridades policiais para auxiliar na persecução penal de qualquer pessoa que cometa atos violentos contra funcionários.

PROCEDIMENTOS:

No trabalho

Existem situações em que o relacionamento entre funcionários, ou entre um funcionário e seu supervisor, resulta em fortes sentimentos negativos.

Qualquer pessoa envolvida em situações em que tema sofrer retaliação física, ou em que alguém tenha feito ameaças verbais de violência física, deve discutir o assunto imediatamente com a gerência do departamento. Funcionários envolvidos em brigas ou que façam ameaças verbais serão disciplinados, podendo chegar à demissão. Nenhum funcionário que agir de boa-fé e denunciar comportamento violento, real ou implícito, estará sujeito a retaliação ou assédio com base em sua denúncia. Se a situação for grave o suficiente para que haja possibilidade de demissão e/ou a permanência do funcionário no local de trabalho não seja apropriada, considerando a altercação ou as circunstâncias específicas, o funcionário poderá ser imediatamente suspenso, sendo colocado em licença administrativa remunerada. O funcionário será instruído a não retornar ao local de trabalho até segunda ordem. Essa medida é incomum, mas pode ser tomada com a concordância do Diretor do Departamento. Quando o tempo e as circunstâncias permitirem, a consulta com o Diretor de Recursos Humanos também deve ser realizada. A maioria das altercações no local de trabalho, incluindo as menores que envolvam apenas trocas verbais, justifica a aplicação de medidas disciplinares apropriadas, de acordo com a política de disciplina progressiva da Prefeitura. A qualquer momento durante a análise de uma altercação, o Diretor de Recursos Humanos estará disponível para prestar auxílio, caso seja solicitado.

Lidando com o público

Situações potencialmente violentas podem ocorrer em contatos de funcionários com o público. Embora a Prefeitura tenha um forte compromisso com o atendimento ao cliente, não é sua intenção que os funcionários sejam submetidos a abusos verbais por parte de um cliente. Um supervisor deve ser acionado quando um cliente se mostrar abusivo. Se houver preocupação com a possibilidade de violência física, o fato deve ser imediatamente relatado ao chefe do departamento ou à Polícia. A Prefeitura oferecerá treinamento aos supervisores sobre respostas adequadas a comportamentos agressivos/violentos.

Fora do horário de trabalho

Um funcionário pode se envolver em uma disputa pessoal não criminal com familiares, vizinhos ou amigos. Se a situação se agravar, uma ordem de restrição ou medida judicial similar poderá ser emitida. Caso o funcionário solicite tal ordem, deverá incluir o local de trabalho, bem como o endereço residencial, no pedido. O funcionário deverá informar o supervisor sobre a emissão da ordem e fornecer uma descrição da(s) pessoa(s) mencionada(s) na ordem. Em uma situação em que o funcionário não tenha obtido uma medida judicial, mas tema por sua segurança, deverá notificar imediatamente a polícia e informar seu supervisor assim que possível. Quando qualquer uma das situações acima for levada ao conhecimento da gerência do departamento, uma avaliação da gravidade da situação deverá ser feita imediatamente. Se for concluído que há probabilidade de violência, a gerência deverá:

1. Discuta a situação com os funcionários que provavelmente entrarão em contato com o indivíduo em questão. Forneça uma descrição do indivíduo e instruções sobre as medidas a serem tomadas caso ele compareça ao local de trabalho.
2. Forneça as mesmas informações ao Departamento de Polícia.
3. Entre em contato com o Departamento de Polícia para fornecer informações sobre as medidas que estão sendo tomadas. Se o Departamento de Polícia considerar que é necessário reforçar a segurança, as providências necessárias serão tomadas.
4. Em qualquer caso, se houver necessidade imediata de intervenção do Departamento de Polícia, ligue para o 911.

Coordenação de Incidentes Críticos
Quando um supervisor, gerente ou funcionário presencia um ato de violência no trabalho, as medidas a serem tomadas são simples, mesmo que os problemas subjacentes não o sejam.

1. EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA IMEDIATA, LIGUE PARA O 911.
   Como em qualquer outra emergência envolvendo incêndio, violência ou incidentes médicos, o primeiro pensamento e ação é ligar para o 911 e relatar o máximo de detalhes possível para que as equipes de resposta a emergências apropriadas possam ser enviadas.
2. PRÓXIMO PASSO - Contate imediatamente:

• o chefe do departamento ou divisão envolvido, e
• o Diretor de Recursos Humanos

O Diretor de Recursos Humanos é o Coordenador de Incidentes Críticos no Local de Trabalho. O Diretor de Recursos Humanos, ou seu representante designado, pode ser contatado a qualquer momento e garantirá que recursos como o Programa de Assistência ao Empregado, Benefícios ao Empregado, Recursos Humanos, Procuradoria Municipal e outros, conforme necessário, sejam coordenados em seu apoio e resposta. Outras medidas subsequentes a um incidente crítico no trabalho decorrerão desse contato inicial, incluindo ações disciplinares e auxílio do Programa de Assistência ao Empregado para os funcionários envolvidos ou que testemunharam um incidente grave.

DIRETRIZES PARA GERENTES E DIRETORES

As diretrizes abaixo se aplicam a todos os funcionários da Prefeitura e têm como objetivo auxiliar gerentes e diretores a lidar com situações violentas ou potencialmente violentas no trabalho, após o controle de uma situação de emergência imediata. Altercações entre pessoas no trabalho são raras e geralmente de menor gravidade, permitindo tempo para a intervenção da supervisão. Uma "altercação", conforme usada nestas diretrizes, inclui violência real no local de trabalho ou ameaça de violência, incluindo confronto verbal ou físico, agressão ou tentativas de agressão. Em circunstâncias consideradas emergenciais pelo gerente ou diretor, ligue para o 911 e faça os demais contatos descritos anteriormente. Entende-se que as ações de um gerente, diretor ou outros funcionários dependerão da gravidade da situação e da natureza da altercação. No entanto, em consonância com a segurança pessoal, gerentes, diretores e supervisores têm a responsabilidade de fazer um esforço de boa-fé para desarmar situações violentas ou potencialmente violentas o mais rápido possível, a fim de evitar sua escalada e a criação de uma ameaça para outras pessoas. Em geral...

1. Separe os funcionários envolvidos. Não permita que uma discussão verbal se transforme em algo mais sério. Se não for possível separar os funcionários, ligue para o 911 (ou o número de emergência local) e siga os passos descritos anteriormente.
2. Contate o Diretor do Departamento correspondente e o Diretor de Recursos Humanos.
3. Assim que a situação estiver controlada, entreviste separadamente todas as pessoas envolvidas, incluindo eventuais testemunhas, a fim de obter um relato preciso do incidente. Documente as declarações das testemunhas e demais pessoas entrevistadas por escrito. Os envolvidos na altercação — aqueles que podem ser alvo de medidas disciplinares futuras com base no incidente — têm o direito de serem representados durante as entrevistas.

Caso a representação seja negada ou se o interrogatório continuar após a solicitação de representação, a ação disciplinar subsequente poderá ser anulada ou modificada em recurso. Nesses casos, pode ser necessário adiar a entrevista para que um representante esteja disponível. Para obter orientações e assistência nesse processo, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos pelo telefone (305) 673-7524.