PRÉVENTION DE LA VIOLENCE AU TRAVAIL

POLITIQUE:

Promouvoir et maintenir un environnement de travail sûr pour les employés, exempt d'agression, de menaces et de violence, gérer efficacement les incidents critiques sur le lieu de travail liés à des violences réelles ou potentielles et assurer une réponse coordonnée et rapide à ces incidents.

La Ville fournira des directives en cas de situation susceptible d'entraîner une réaction violente. Il est de la responsabilité partagée de tous les employés, des forces de l'ordre, des organisations syndicales et de l'administration municipale d'agir individuellement et collectivement pour prévenir ou désamorcer tout comportement violent, réel ou latent, au travail.

La Ville interdit tout propos ou comportement pouvant être perçu par une personne raisonnable comme menaçant ou laissant présager des violences. Cela inclut, sans s'y limiter, les menaces verbales ou les gestes provocateurs, les injures, le harcèlement, l'intimidation et les altercations physiques (par exemple, les bousculades ou les bagarres).

La Ville interdit également la possession, l'utilisation ou la menace d'utilisation d'une arme mortelle, d'une arme à feu ou d'un engin explosif, de quelque manière que ce soit : sur soi, dans ses effets personnels, dans tout bâtiment ou zone de travail municipal, y compris un véhicule de la Ville, ou dans son véhicule personnel lors de l'exercice des fonctions d'un agent municipal, sauf si cette possession ou utilisation est une exigence nécessaire et approuvée de l'emploi. Seul le directeur général de la Ville peut accorder des dérogations à cette règle.

Tout acte de violence ou menace de violence, commis par ou contre un employé municipal ou toute autre personne, est inacceptable et contraire à la politique de la Ville. Son auteur s'exposera à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement et à des poursuites pénales. La Ville collaborera avec les forces de l'ordre afin de poursuivre toute personne commettant des actes de violence à l'encontre de ses employés.

PROCÉDURES :

Sur le lieu de travail

Il arrive que les relations entre employés, ou entre un employé et son supérieur hiérarchique, engendrent de forts sentiments négatifs.

Toute personne se trouvant dans une situation où elle craint des représailles physiques, ou ayant proféré des menaces verbales de violence physique, doit en informer immédiatement la direction de son service. Les employés impliqués dans des altercations ou des menaces verbales s'exposent à des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement. Aucun employé agissant de bonne foi et signalant un comportement violent, réel ou implicite, ne fera l'objet de représailles ou de harcèlement suite à son signalement. Si la situation est suffisamment grave pour envisager un licenciement et/ou si la présence de l'employé sur son lieu de travail est inappropriée compte tenu de l'altercation ou des circonstances particulières, l'employé peut être immédiatement suspendu et placé en congé administratif rémunéré. Il lui sera interdit de retourner sur son lieu de travail jusqu'à nouvel ordre. Cette mesure est exceptionnelle, mais peut être prise avec l'accord du directeur de service. Lorsque le temps et les circonstances le permettent, une consultation avec le directeur des ressources humaines est également recommandée. La plupart des altercations au travail, même mineures et se limitant à des échanges verbaux, justifient des mesures disciplinaires appropriées conformément à la politique disciplinaire progressive de la Ville. À tout moment lors de l'examen d'une altercation, le directeur des ressources humaines sera disponible pour apporter son aide sur demande.

Relations avec le public

Des situations potentiellement violentes peuvent survenir lors des interactions entre les employés et le public. Bien que la Ville soit fermement engagée envers le service à la clientèle, elle ne tolère en aucun cas que ses employés soient victimes d'insultes. En cas d'insultes de la part d'un client, il convient de demander l'intervention d'un superviseur. Si l'on craint une agression physique, il faut en informer immédiatement le chef de service ou le service de police. La Ville offrira une formation aux superviseurs sur les interventions appropriées face à un comportement agressif ou violent.

En dehors du travail

Un employé peut être impliqué dans un différend personnel non criminel avec des membres de sa famille, des voisins ou des amis. Si la situation s'envenime, une ordonnance de protection ou une mesure judiciaire similaire peut être prononcée. Si un employé souhaite obtenir une telle ordonnance, il doit y indiquer son lieu de travail ainsi que son domicile. L'employé doit informer son supérieur hiérarchique de la délivrance de cette ordonnance et fournir une description de la ou des personnes visées. Si un employé n'a pas obtenu d'ordonnance judiciaire mais craint pour sa sécurité, il doit immédiatement contacter la police et informer son supérieur hiérarchique dès que possible. Lorsque l'une de ces situations est portée à l'attention de la direction, une évaluation de sa gravité doit être effectuée sans délai. S'il est établi qu'il existe un risque de violence, la direction doit :

1. Discutez de la situation avec les employés susceptibles d'être en contact avec la personne concernée. Décrivez-lui la situation et donnez-leur des instructions sur la marche à suivre si elle se présente sur le lieu de travail.
2. Fournissez les mêmes informations au service de police.
3. Veuillez contacter le service de police pour l'informer des mesures prises. Si le service de police estime qu'un renforcement de la sécurité est nécessaire, des dispositions seront prises en conséquence.
4. Dans tous les cas, si l'intervention des services de police est immédiatement nécessaire, composez le 911.

Coordination des incidents critiques
Lorsqu'un superviseur, un gestionnaire ou un employé est témoin d'un acte de violence au travail, les mesures à prendre sont simples, même si les problèmes sous-jacents peuvent ne pas l'être.

1. EN CAS D'URGENCE IMMÉDIATE, COMPOSEZ LE 911.
   Comme pour toute autre urgence impliquant un incendie, des actes de violence ou un incident médical, le premier réflexe est d'appeler le 911 et de fournir autant de détails que possible afin que les unités d'intervention d'urgence appropriées puissent être dépêchées.
2. ÉTAPE SUIVANTE - Contacter immédiatement :

• le chef de département ou de division concerné, et
• le directeur des ressources humaines

Le directeur des ressources humaines est le coordonnateur des interventions en cas d'incident critique au travail. Il peut être contacté à tout moment, ou son représentant désigné, et veillera à ce que les ressources nécessaires, telles que le programme d'aide aux employés, les avantages sociaux, les ressources humaines, le service juridique de la ville et autres, soient mobilisées pour apporter leur soutien et intervenir efficacement. Suite à ce premier contact, d'autres mesures seront prises, notamment des mesures disciplinaires et l'aide du programme d'aide aux employés pour les employés impliqués ou témoins d'un incident grave.

DIRECTIVES À L'INTENTION DES GESTIONNAIRES ET DES ADMINISTRATEURS

Les directives ci-dessous s'appliquent à tous les employés de la Ville et visent à aider les gestionnaires et les directeurs à gérer les situations violentes ou potentiellement violentes au travail, une fois l'urgence immédiate maîtrisée. Les altercations entre personnes au travail sont rares et généralement mineures, ce qui permet une intervention de la hiérarchie. Aux fins des présentes directives, le terme « altercation » désigne toute violence au travail ou menace de violence, y compris les confrontations verbales ou physiques, les agressions ou les tentatives d'agression. Si le gestionnaire ou le directeur considère qu'il s'agit d'une urgence, composez le 911 et effectuez les autres démarches décrites précédemment. Il est entendu que les actions d'un gestionnaire, d'un directeur ou de tout autre employé dépendront de la gravité de la situation et de la nature de l'altercation. Toutefois, par souci de sécurité personnelle, les gestionnaires, les directeurs et les superviseurs ont la responsabilité de s'efforcer de bonne foi de désamorcer les situations violentes ou potentiellement violentes le plus rapidement possible afin d'éviter leur escalade et de ne pas mettre en danger autrui. En général…

1. Séparez les employés impliqués. Ne laissez pas une altercation verbale dégénérer. S'il est impossible de les séparer, appelez le 911 et suivez les instructions précédentes.
2. Veuillez contacter le directeur du département concerné et le directeur des ressources humaines.
3. Une fois la situation maîtrisée, interrogez séparément toutes les personnes impliquées, y compris les témoins, afin d'obtenir un récit précis de l'incident. Consignez par écrit les déclarations des témoins et des autres personnes interrogées. Les personnes impliquées dans l'altercation – celles qui pourraient faire l'objet de mesures disciplinaires ultérieures suite à cet incident – ont le droit d'être représentées lors des entretiens.

Si la représentation est refusée ou si l'interrogatoire se poursuit après qu'une représentation a été demandée, les mesures disciplinaires ultérieures pourraient être annulées ou modifiées en appel. Il peut être nécessaire, dans de tels cas, de reporter l'entretien afin qu'un représentant soit disponible. En contactant les Ressources humaines au (305) 673-7524, vous obtiendrez des conseils et de l'aide concernant cette procédure.