Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz

POLITIK:

Um ein sicheres Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter zu fördern und aufrechtzuerhalten, das frei von Aggressionen, Bedrohungen und Gewalt ist; um kritische Vorfälle am Arbeitsplatz, die mit tatsächlicher oder potenzieller Gewalt zu tun haben, effektiv zu bewältigen und eine koordinierte und schnelle Reaktion auf solche Vorfälle zu gewährleisten.

Die Stadt wird im Falle einer Situation, die ihrer Ansicht nach zu einer gewalttätigen Reaktion führen könnte, entsprechende Anweisungen geben. Es ist die gemeinsame Verpflichtung aller Beschäftigten, der Strafverfolgungsbehörden, der Arbeitnehmervertretungen sowie der Stadtverwaltung, einzeln und gemeinsam Maßnahmen zu ergreifen, um tatsächliches oder angedeutetes gewalttätiges Verhalten am Arbeitsplatz zu verhindern oder zu entschärfen.

Die Stadt verbietet jegliche Äußerungen oder Verhaltensweisen, die von einer vernünftigen Person als bedrohlich oder gewalttätig wahrgenommen werden könnten. Dies umfasst unter anderem verbale Drohungen oder Gesten, Beleidigungen, Belästigung, Einschüchterung und körperliche Auseinandersetzungen (z. B. Schubsen oder Faustkämpfe).

Die Stadt verbietet den Besitz, die Verwendung oder die Androhung der Verwendung von tödlichen Waffen, Schusswaffen oder Sprengkörpern jeglicher Art, sei es am Körper, im persönlichen Besitz, in städtischen Einrichtungen oder Arbeitsbereichen, einschließlich städtischer Fahrzeuge, oder im privaten Fahrzeug während der Ausübung dienstlicher Tätigkeiten, es sei denn, der Besitz oder die Verwendung einer Waffe ist für die Ausübung der Tätigkeit notwendig und genehmigt. Ausnahmen von dieser Regelung können nur vom Stadtmanager genehmigt werden.

Gewalt oder die Androhung von Gewalt durch oder gegen städtische Angestellte oder andere Personen ist inakzeptabel und verstößt gegen die städtischen Richtlinien. Sie zieht disziplinarische Maßnahmen bis hin zur Entlassung und gegebenenfalls strafrechtlicher Verfolgung nach sich. Die Stadt arbeitet mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen, um die Strafverfolgung von Personen zu unterstützen, die Gewalttaten gegen Angestellte begehen.

VORGEHENSWEISE:

Praxis am Arbeitsplatz

Es gibt Situationen, in denen Beziehungen zwischen Mitarbeitern oder zwischen einem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten zu starken negativen Gefühlen führen.

Jede Person, die sich in einer Situation befindet, in der sie körperliche Vergeltung befürchtet oder in der jemand verbal mit körperlicher Gewalt droht, sollte dies unverzüglich mit der Abteilungsleitung besprechen. Mitarbeiter, die an Schlägereien beteiligt sind oder verbale Drohungen aussprechen, werden disziplinarisch bis hin zur Kündigung bestraft. Mitarbeiter, die in gutem Glauben tatsächliches oder angedeutetes gewalttätiges Verhalten melden, werden aufgrund ihrer Meldung weder Vergeltungsmaßnahmen noch Belästigungen ausgesetzt sein. Ist eine Situation so schwerwiegend, dass eine mögliche Kündigung droht und/oder die weitere Anwesenheit des Mitarbeiters am Arbeitsplatz aufgrund der Auseinandersetzung oder besonderer Umstände unangemessen wäre, kann der Mitarbeiter mit sofortiger Wirkung unter Fortzahlung der Bezüge beurlaubt werden. Dem Mitarbeiter wird untersagt, bis auf Weiteres zum Arbeitsplatz zurückzukehren. Diese Maßnahme ist ungewöhnlich, kann aber mit Zustimmung des Abteilungsleiters ergriffen werden. Sofern Zeit und Umstände es zulassen, sollte auch eine Rücksprache mit dem Personalleiter erfolgen. Die meisten Auseinandersetzungen am Arbeitsplatz, auch kleinere, die lediglich verbale Auseinandersetzungen beinhalten, rechtfertigen angemessene Disziplinarmaßnahmen gemäß der städtischen Richtlinie für progressive Disziplinarmaßnahmen. Während der gesamten Untersuchung eines Vorfalls steht Ihnen der Personalleiter auf Anfrage jederzeit zur Verfügung.

Umgang mit der Öffentlichkeit

Im Umgang mit der Öffentlichkeit können potenziell gewalttätige Situationen auftreten. Obwohl die Stadt großen Wert auf Kundenservice legt, ist es nicht vorgesehen, dass Mitarbeiter verbalen Übergriffen durch Kunden ausgesetzt sind. Bei ausfälligem Verhalten eines Kunden sollte ein Vorgesetzter eingeschaltet werden. Besteht die Befürchtung, dass es zu körperlicher Gewalt kommen könnte, ist dies unverzüglich dem Abteilungsleiter oder der Polizei zu melden. Die Stadt bietet Schulungen für Vorgesetzte an, um angemessen auf aggressives/gewalttätiges Verhalten zu reagieren.

Außerhalb des Berufslebens

Ein Mitarbeiter kann in eine private, nicht strafrechtliche Auseinandersetzung mit Familienmitgliedern, Nachbarn oder Freunden verwickelt sein. Eskaliert die Situation, kann eine einstweilige Verfügung oder eine ähnliche gerichtliche Anordnung erlassen werden. Beantragt ein Mitarbeiter eine solche Anordnung, muss er darin sowohl den Arbeitsort als auch den Wohnort angeben. Der Mitarbeiter muss den Vorgesetzten über den Erlass der Anordnung informieren und eine Beschreibung der darin genannten Person(en) beifügen. Hat ein Mitarbeiter keine gerichtliche Anordnung erwirkt, fürchtet aber um seine Sicherheit, muss er unverzüglich die Polizei verständigen und seinen Vorgesetzten so bald wie möglich informieren. Sobald eine der oben genannten Situationen der Abteilungsleitung bekannt wird, muss deren Schweregrad umgehend beurteilt werden. Besteht die Gefahr von Gewalt, muss die Abteilungsleitung folgende Maßnahmen ergreifen:

1. Besprechen Sie die Situation mit den Mitarbeitern, die voraussichtlich mit der betreffenden Person in Kontakt kommen werden. Geben Sie eine Beschreibung der Person und Anweisungen, wie zu handeln ist, falls die Person am Arbeitsplatz erscheint.
2. Geben Sie dieselben Informationen der Polizei.
3. Bitte wenden Sie sich an die Polizei, um Informationen über die ergriffenen Maßnahmen bereitzustellen. Sollte die Polizei zusätzlichen Sicherheitsbedarf feststellen, werden entsprechende Vorkehrungen getroffen.
4. Sollte in einem solchen Fall ein sofortiger Eingriff der Polizei erforderlich sein, wählen Sie bitte den Notruf 911.

Koordinierung kritischer Ereignisse
Wenn ein Vorgesetzter, Manager oder Mitarbeiter eine Gewalttat am Arbeitsplatz beobachtet, sind die zu ergreifenden Schritte einfach, auch wenn die zugrunde liegenden Probleme möglicherweise nicht einfach sind.

1. IN UNFALLSITUATIONEN --- WÄHLEN SIE 911.|
   Wie bei jedem anderen Notfall, sei es ein Brand, eine Gewalttat oder ein medizinischer Vorfall, besteht der erste Gedanke und die erste Maßnahme darin, die Notrufnummer 911 anzurufen und so viele Details wie möglich zu melden, damit die entsprechenden Rettungskräfte entsandt werden können.
2. NÄCHSTER SCHRITT - Sofort Kontakt aufnehmen:

• der zuständige Abteilungs- oder Bereichsleiter, und
• der Personalleiter

Der Personalleiter ist gleichzeitig Koordinator für kritische Vorfälle am Arbeitsplatz. Er oder sein/ihr Beauftragter kann jederzeit kontaktiert werden und stellt sicher, dass Ressourcen wie das Mitarbeiterhilfsprogramm, die Abteilung für betriebliche Leistungen, die Personalabteilung, der Stadtanwalt und gegebenenfalls weitere Stellen koordiniert werden, um Unterstützung und Reaktion zu gewährleisten. Weitere Schritte nach einem kritischen Vorfall am Arbeitsplatz ergeben sich aus diesem ersten Kontakt, darunter disziplinarische Maßnahmen und die Unterstützung durch das Mitarbeiterhilfsprogramm für beteiligte oder Zeugen eines schwerwiegenden Vorfalls.

RICHTLINIEN FÜR MANAGER UND DIREKTOREN

Die folgenden Richtlinien gelten für alle städtischen Angestellten und sollen Führungskräften und Vorgesetzten helfen, mit gewalttätigen oder potenziell gewalttätigen Situationen am Arbeitsplatz umzugehen, sobald eine akute Notfallsituation unter Kontrolle ist. Auseinandersetzungen zwischen Personen am Arbeitsplatz sind selten und in der Regel geringfügig, sodass Zeit für ein Eingreifen der Vorgesetzten bleibt. Eine „Auseinandersetzung“ im Sinne dieser Richtlinien umfasst tatsächliche oder angedrohte Gewalt am Arbeitsplatz, einschließlich verbaler oder körperlicher Konfrontationen oder Angriffe sowie Versuche solcher Angriffe. In Situationen, die von der Führungskraft oder dem Vorgesetzten als Notfall eingestuft werden, wählen Sie bitte die 112 und nehmen Sie die zuvor beschriebenen weiteren Kontakte vor. Es versteht sich, dass das Handeln einer Führungskraft, eines Vorgesetzten oder anderer Angestellter von der Schwere der Situation und der Art der Auseinandersetzung abhängt. Im Sinne der persönlichen Sicherheit sind Führungskräfte und Vorgesetzte jedoch verpflichtet, nach bestem Wissen und Gewissen zu versuchen, gewalttätige oder potenziell gewalttätige Situationen so schnell wie möglich zu entschärfen, um deren Eskalation und die Gefährdung anderer zu verhindern. Im Allgemeinen…

1. Trennen Sie die beteiligten Mitarbeiter. Lassen Sie eine verbale Auseinandersetzung nicht eskalieren. Falls die Mitarbeiter nicht getrennt werden können, rufen Sie die Polizei (Notrufnummer 112) und befolgen Sie die zuvor beschriebenen Schritte.
2. Wenden Sie sich an den zuständigen Abteilungsleiter und den Personalleiter.
3. Sobald die Situation unter Kontrolle ist, befragen Sie alle Beteiligten, einschließlich etwaiger Zeugen, einzeln, um einen genauen Hergang des Vorfalls zu ermitteln. Dokumentieren Sie die Aussagen von Zeugen und anderen Befragten schriftlich. Personen, die an einer Auseinandersetzung beteiligt waren und gegen die aufgrund des Vorfalls möglicherweise disziplinarische Maßnahmen eingeleitet werden, haben das Recht, sich bei den Befragungen vertreten zu lassen.

Wird eine Vertretung verweigert oder werden die Befragungen nach Antragstellung fortgesetzt, können nachfolgende Disziplinarmaßnahmen im Berufungsverfahren aufgehoben oder abgeändert werden. In solchen Fällen kann es erforderlich sein, ein Gespräch zu verschieben, damit eine Vertretung zur Verfügung steht. Die Personalabteilung unter (305) 673-7524 berät und unterstützt Sie in diesem Verfahren.